A propos
Bienvenue chez Yerim Cart, également connu sous le nom Yecart, votre destination de confiance pour l'achat de produits électroménagers au Sénégal.
NOTRE MISSION
Chez Yecart, notre mission est simple mais essentielle : rendre les produits électroménagers accessibles à tous les consommateurs sénégalais, en tenant compte des réalités économiques du pays. Nous croyons fermement que chacun devrait avoir la possibilité de s'équiper en fonction de ses moyens, et c'est pourquoi notre politique de prix est conçue pour répondre aux besoins de toutes les classes sociales.
Notre Engagement
Ce qui nous distingue chez Yecart, c'est notre engagement envers nos clients. Nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat exceptionnelle à chaque visiteur de notre plateforme. Notre équipe est constamment à l'écoute, disponible pour répondre à vos questions et vous guider dans vos achats.
Notre Atout
Nous sommes fiers de notre force marketing et de notre service clientèle réactif. Que vous ayez besoin de conseils pour choisir le meilleur produit pour vos besoins ou que vous rencontriez des problèmes avec votre commande, nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.
Notre Devise
Chez Yerim Cart, nous croyons en la transparence et en l'honnêteté. Notre devise résume notre approche : "Nous sommes la plateforme de e-commerce que nous pensons être." Cela signifie que nous nous engageons à rester fidèles à nos valeurs et à fournir le meilleur service possible à nos clients, jour après jour.
Politique de retours :
Les clients peuvent retourner les articles dans un délai de 7 jours suivant la réception de leur commande, à condition que les articles n’aient pas été ouverts et restent dans leur emballage d’origine. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires fournis.
Nous recommandons à nos clients de vérifier soigneusement la conformité des articles dès leur réception en présence du livreur. Si un article semble endommagé, défectueux ou ne correspond pas aux spécifications affichées sur notre site web, nous encourageons nos clients à refuser la livraison et à nous contacter immédiatement pour organiser un retour et un remplacement.
Pour garantir une résolution efficace des problèmes liés aux articles endommagés ou non conformes, les clients ont la possibilité de filmer le processus de déballage dès la réception du colis. Ces preuves vidéo peuvent être utilisées pour démontrer l’état de l’article à la réception et faciliter le processus de retour et de remplacement.
Pour retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR) et des instructions détaillées sur la procédure de retour. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un article endommagé ou défectueux.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement du montant payé par le client ou à l’échange de l’article, selon la préférence du client et la disponibilité des stocks.
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle. Nous sommes là pour vous aider.
Politique de Livraison :
Nous offrons la livraison à domicile dans tout Dakar dans un délai de 48 heures après la confirmation de la commande. Les frais de livraison peuvent varier en fonction de la zone de livraison et du poids des articles commandés. Les tarifs de livraison seront indiqués lors du processus de commande.
Pour les livraisons en dehors de Dakar, nous collaborons avec différents prestataires de services de livraison pour vous offrir une option fiable. Le délai de livraison maximum est de 5 jours ouvrables. Les frais de livraison seront calculés en fonction du prestataire de livraison choisi et vous seront communiqués par appel téléphonique ou email après votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de commande, vous permettant d’identifier votre commande et de demander des informations concernant l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Veuillez consulter notre politique de retours pour plus d’informations sur les conditions de retour et de remboursement.
Pour toute question ou préoccupation concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous efforçons de fournir un service de livraison rapide et fiable à tous nos clients.
